你設計了一個全面的網站，并擁有全新的設計支持和引人注目的副本，您精心挑選了一些客戶會喜歡的產品，并且正忙著通過電子郵件，有針對性的廣告和社交媒體宣傳這些產品。您以為搜索引擎優(yōu)化工作會開始得到回報，您的客戶服務已經到位，但您不知道為什么客戶的跳出率為什么這么高。

　　網站跳出率高的4個常見原因

　　1.你沒有提供最好的用戶體驗

　　也許您的網站可能看起來很棒，但華麗的設計并不能讓訪問者長時間待在那里。糟糕的用戶體驗對搜索引擎優(yōu)化產生負面影響，雜亂的導航意味著第一次到達你網站的客戶將很難找到他們正在尋找的東西。

　　2.你的品牌還沒有完全消失

　　您的網站是否與其他成千上萬的網站一樣？您的營銷活動是通用的還是個人的？在互聯網時代，品牌個性很重要，客戶越來越多地尋求與他們選擇購買的品牌的情感聯系。

　　3.您的注冊要求不合時宜

　　必須創(chuàng)建用戶帳戶是放棄購物車的原因之一，雖然封閉式內容可能是將銷售線索引入銷售渠道的好方法，但過多的限制會阻止轉化率。

　　4.產品的好處并非顯而易見

　　雖然你知道您的產品是優(yōu)質的，但是如何關將消息傳遞給潛在買家？令人信服的描述可以讓客戶在銷售渠道中流動，從而展示您所銷售產品的優(yōu)勢，而不僅僅是他們的功能。

　　解決問題所在

　　您可以進行用戶測試，轉換點調查等。

　　即使您意識到可能導致買家退出的最常見問題，也很難確定網站的問題。當問題可能與不同因素的組合有關時，這甚至更為真實，以下是您可以使用的一些故障排除技術：

　　1.轉換點調查

　　從不向您購買的客戶那里獲得反饋，設置購買調查是獲取有關全方位客戶旅程反饋的方法。確保問卷簡明扼要，并包括諸如“什么可能阻止您購買？”和“您是如何找到所需產品？”等問題。

　　2.用戶測試

　　您可能沒有資源來運行完全成熟的可用性測試，非正式測試總比完全沒有測試好，來自朋友和家人的反饋可以幫助您找出使用戶遠離您的網站的原因。為測試人員定義特定任務，例如要求他們查找給定產品，并了解他們如何有效地執(zhí)行這些任務。

　　3.來自銷售團隊的反饋

　　當涉及到客戶的顧慮，問題和挫折時，您的銷售團隊（或銷售人員）就是知識的源泉。務必定期注意出現的任何問題。如果您剛剛開始并且尚未啟動并運行銷售團隊，那么采訪與您的產品類似的產品的銷售專業(yè)人員是獲取意見的好方法。

　　4.谷歌分析

　　谷歌分析結合一些數據分析工作是一種有效的方法來找出人們離開你的網站的原因。查看“退出頁面”，“網站停留時間”和“跳出率”列可以幫助您確定問題區(qū)域。

　　如果你已經確定了問題，該怎么辦？

　　1.提升您的客戶體驗

　　在競爭日益激烈的互聯網環(huán)境中，客戶體驗將成為下一個戰(zhàn)場，沃克研究預測，到2020年，客戶體驗將超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。

　　但是，您如何確保潛在買家獲得最佳體驗？訣竅是了解它們，與銷售和營銷團隊密切合作，找出客戶的需求，痛點和挫折，并制定適當的解決方案。您對客戶越熟悉，就越容易創(chuàng)建符合其要求的有意義的體驗。

　　2.簡化銷售渠道

　　一旦您使用了上面定義的一個或多個工具來定位銷售渠道中的瓶頸，就應該順利解決問題。您的網站顯然是銷售過程中的關鍵因素，在吸引潛在客戶方面至關重要。但是，一旦訪問者訪問您的網站，就必須確保您的內容與潛在買家的互動能力之間的摩擦力盡可能小。

　　有什么東西會導致不必要的摩擦？如上所述，突兀的注冊要求以及冗長的形式可能會導致客戶離開并前往其他地方。可以使用聊天機器人，不僅能夠快速有效地處理簡單的客戶查詢，而且還可以將潛在買家指向他們需要的方向，無需填寫表格并將他們與合適的銷售人員聯系起來。

　　結論

　　長話短說，有很多原因可能會造成錯過轉換，但每個問題都有解決方案。花點時間對網站進行全面審核，考慮如何更好地與客戶建立聯系。